Met ons kwaliteitsbeleid willen we onze dienstverlening optimaal afstemmen op de wensen van onze huurders. Hun kwaliteitsbeleving staat daarbij centraal. De kwaliteitseisen van het KWH bieden hiervoor de basis.

Hoe garanderen we jou kwaliteit?

- Met onze leveringsvoorwaarden. Hierop kun je je beroepen wanneer je dat nodig vindt. Je kunt deze voorwaarden bij onze baliemedewerkster opvragen.

- Met de normen voor onze dienstverlening, die we hebben vastgesteld. We   hebben bijv. procedures voor het beantwoorden van brieven en telefoon, het oplossen van klachten en het informeren van huurders.

- Met ons KWH-certificaat.

- Met het meten van onze huurderstevredenheid. Regelmatig peilen we de   tevredenheid van huurders in de complexbeheergesprekken en via enquetes onder nieuwe en vertrekkende huurders.

- Door samenwerking met- en controle door BRES, de belangenbehartiger van   onze huurders.